Politique de remboursement

Politique de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat. Les retours sont à la charge du client.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@velourmode.com
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Kaapse Bossen 26, 3452NR Vleuten Pays-Bas

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions concernant la façon et l’adresse à laquelle envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l'adresse suivante : info@velourmode.com

Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et la résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou articles personnalisés), ainsi que les produits de soins personnels (comme les produits de beauté).
Nous n'acceptons également pas les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné plus haut, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à : info@velourmode.com

Velour Mode
Téléphone : 0613915164
Email : info@velourmode.com

Adresse : Kaapse Bossen 26, 3452NR Vleuten Pays-Bas
Numéro de TVA : NL002423016B81
Numéro de registre du commerce : 74094424

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET).
Nous nous efforçons de répondre à toutes les questions ou réclamations dans les 24 heures les jours ouvrables.