Politique de confidentialité

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Dernière mise à jour : 8 août 2024

Cette politique de confidentialité décrit comment Velour Mode (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur https://www.velourmode.com (le « Site »), ou que vous communiquez autrement avec nous concernant le Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de cette politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent l'utilisateur des Services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du Site, ou de toute autre personne dont les informations sont collectées conformément à la présente politique.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité.

Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée de la politique sur le Site, mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et prendrons toutes les autres mesures requises par la loi applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles
Pour fournir les Services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations collectées à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, respecter toute obligation légale applicable, faire appliquer nos conditions d'utilisation, et protéger les Services, nos droits, ainsi que ceux de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Quelles informations personnelles collectons-nous ?
Les types d’informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et nos Services. Lorsque nous parlons d’« informations personnelles », nous faisons référence à des données qui permettent de vous identifier, vous concernent, vous décrivent ou peuvent vous être associées.

Les sections suivantes décrivent les catégories et types spécifiques d’informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous soumettez directement via nos Services peuvent inclure :

• Vos coordonnées, y compris votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.

• Les informations de commande, y compris votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail et numéro de téléphone.

• Les informations de compte, y compris votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité et autres données utilisées pour la sécurité du compte.

• Les informations du support client, y compris les messages que vous choisissez de nous envoyer, par exemple via le formulaire de contact.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent exiger que vous nous fournissiez directement certaines informations. Vous pouvez choisir de ne pas les fournir, mais cela peut vous empêcher d'utiliser certaines fonctions ou d'accéder à certaines parties du Site.

Informations que nous collectons sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines données concernant votre interaction avec les Services (« Données d’utilisation »). Pour cela, nous pouvons utiliser des cookies, pixels et technologies similaires (« Cookies »). Les Données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez à notre Site et l’utilisez, y compris des données sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations relatives à votre navigation.

Informations que nous obtenons de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant via des tiers, notamment des fournisseurs et prestataires de services qui collectent des données en notre nom, comme :

• Des sociétés qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Shopify.

• Nos prestataires de paiement, qui collectent les informations de paiement (par exemple, compte bancaire, carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes et vous fournir les produits ou services demandés, conformément à notre contrat avec vous.

• Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur nos e-mails, ou interagissez avec nos Services ou publicités, nous ou nos partenaires tiers pouvons collecter automatiquement certaines données via des technologies de suivi en ligne telles que pixels, balises web, kits de développement logiciel (SDK), bibliothèques tierces et cookies.

Toute information que nous obtenons de tiers sera traitée conformément à cette politique de confidentialité. Voir également la section ci-dessous concernant les sites Web tiers et les liens.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Fourniture de produits et services : nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services conformément à notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications liées à votre compte, à vos achats, retours, échanges ou autres transactions, gérer votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et les échanges, ainsi que les autres fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons aussi améliorer votre expérience d’achat en permettant à Shopify d’associer votre compte à d'autres services Shopify que vous choisissez d'utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos données conformément à sa propre politique de confidentialité.

Marketing et publicité : nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités concernant nos produits ou services. Cela peut inclure l'utilisation de vos données pour mieux adapter nos Services et nos publicités sur notre Site ou d'autres sites. Si vous résidez dans l’EEE, la base légale pour ces traitements est notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l’article 6 (1) (f) du RGPD.

Sécurité et prévention de la fraude : nous utilisons vos informations pour détecter, enquêter et agir face à des activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous utilisez les Services et créez un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, mot de passe ou autres données d'accès. Si vous pensez que votre compte a été compromis, contactez-nous immédiatement. Si vous résidez dans l’EEE, la base légale est notre intérêt légitime à sécuriser notre site, conformément à l’article 6 (1) (f) du RGPD.

Communication avec vous et amélioration du service : nous utilisons vos données pour vous fournir un support client et améliorer nos Services. Cela repose sur notre intérêt légitime à vous répondre efficacement, à vous offrir des services de qualité et à maintenir notre relation commerciale, conformément à l’article 6 (1) (f) du RGPD.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des Cookies sur notre Site. Pour des informations spécifiques concernant les Cookies utilisés en lien avec notre boutique propulsée par Shopify, veuillez consulter : https://www.shopify.com/legal/cookies.

Nous utilisons des Cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), pour effectuer des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime à administrer, améliorer et optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des Cookies sur notre Site afin de mieux personnaliser les services, produits et publicités sur notre Site et sur d'autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les Cookies via les paramètres. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des Cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et empêcher certaines fonctionnalités ou services de fonctionner correctement ou d’être accessibles. De plus, bloquer les Cookies peut ne pas empêcher complètement le partage d'informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.

Notre site reconnaît également le signal Global Privacy Control (GPC), qui vous permet de vous opposer à certains usages ou partages de vos informations. Si vous nous signalez cette préférence via GPC, nous traiterons ce signal comme une demande valable d’opposition au partage/publicité ciblée pour le navigateur ou l'appareil concerné. Si nous parvenons à associer cet appareil à un compte Shopify, nous appliquerons également cette préférence à ce compte. Pour en savoir plus sur le Global Privacy Control, vous pouvez visiter : https://globalprivacycontrol.org/. En dehors du Global Privacy Control, nous ne reconnaissons pas les autres signaux « Do Not Track » pouvant être envoyés par votre navigateur ou appareil.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour exécuter nos contrats, pour des raisons légitimes ou pour d'autres motifs décrits dans cette politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

• Avec des prestataires ou d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyses de données, support client, hébergement cloud, exécution des commandes et expédition).

• Avec des partenaires commerciaux et marketing pour vous fournir des services et faire de la publicité. Ces partenaires utiliseront vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

• Lorsque vous nous donnez des instructions ou consentez explicitement à la divulgation de certaines données à des tiers, par exemple pour l’expédition de vos commandes ou via l’utilisation de widgets ou connexions à des réseaux sociaux.

• Avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe d’entreprises, dans notre intérêt légitime à gérer une activité efficace.

• Dans le cadre d'une opération commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour respecter une obligation légale (notamment pour répondre à une assignation, un mandat de perquisition ou une demande similaire), faire respecter nos conditions d'utilisation, ou protéger les Services, nos droits, ou les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes d’informations personnelles et d’informations personnelles sensibles concernant les utilisateurs, pour les raisons énoncées dans les sections « Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles » et « Comment nous divulguons les informations personnelles » ci-dessus.

Nous n'utilisons ni ne divulguons d'informations personnelles sensibles sans votre consentement ou dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.

Avec votre consentement, nous partageons des informations personnelles dans le but d'entreprendre des activités de publicité et de marketing, comme suit.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons « vendu » et « partagé » (selon la définition de ces termes dans la législation applicable) des informations personnelles dans le but de mener des activités de publicité et de marketing, comme suit.

Sites web et liens de tiers

Sites et plateformes tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez ces liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou sous notre contrôle, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité, de sécurité, ainsi que leurs conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui y figurent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris sur des réseaux sociaux tiers, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services et/ou de ces plateformes tierces, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par des tiers. L’inclusion de tels liens ne signifie pas, en soi, que nous approuvons le contenu de ces sites ou leurs exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles les concernant. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant nous ayant transmis ses données personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression.
À la date d’entrée en vigueur de cette politique, nous n’avons pas connaissance d’un « partage » ou d’une « vente » (tels que définis par la loi applicable) d’informations personnelles concernant des personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les informations que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transit. Nous vous conseillons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des données sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos données personnelles dépend de plusieurs facteurs, tels que la nécessité de maintenir votre compte, de fournir les Services, de respecter des obligations légales, de résoudre des litiges ou de faire appliquer nos contrats et politiques.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains ou de tous les droits suivants concernant vos données personnelles. Ces droits ne sont cependant pas absolus et peuvent ne s’appliquer que dans certaines situations. Nous pouvons également refuser certaines demandes, si la loi nous y autorise.

• Droit d’accès / droit de savoir : Vous pouvez demander à consulter les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que les détails sur la manière dont nous les utilisons et partageons.

• Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.

• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes vous concernant.

• Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à recevoir une copie de vos données personnelles ou leur transfert à un tiers, sous certaines conditions.

• Droit d’opposition à la vente, au partage ou à la publicité ciblée : Vous pouvez vous opposer à ce que nous « partagions » ou « vendions » vos données, ou à leur traitement à des fins de publicité ciblée, selon les définitions des lois applicables. Si vous visitez notre Site avec le signal Global Privacy Control activé, nous traiterons cela comme une demande d’opposition au partage ou à la vente de vos données pour l'appareil et le navigateur utilisés.

• Limitation du traitement : Vous pouvez nous demander de restreindre ou suspendre le traitement de vos données.

• Retrait du consentement : Si nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

• Droit de recours : Vous pouvez contester notre réponse si nous refusons de traiter une de vos demandes. Il vous suffit de répondre à notre refus pour faire appel.

• Gestion des préférences de communication : Vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos emails promotionnels via le lien de désinscription. Vous continuerez cependant à recevoir des messages non promotionnels relatifs à votre compte ou à vos commandes.

Vous pouvez exercer vos droits via les options disponibles sur notre Site ou en nous contactant via les coordonnées ci-dessous.

Nous ne vous discriminerons pas pour l’exercice de vos droits. Il est possible que nous vous demandions des informations pour vérifier votre identité (comme votre adresse e-mail ou des détails de compte) avant de répondre à votre demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez aussi désigner un agent autorisé pour faire ces demandes en votre nom. Dans ce cas, nous demanderons une preuve d'autorisation, et nous pourrons vous demander de confirmer votre identité directement. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant notre traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit, selon votre lieu de résidence, de faire appel de notre décision ou de déposer plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l’EEE, une liste des autorités compétentes est disponible ici.

Utilisateurs internationaux

Notez que vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées en dehors du pays où vous résidez. Elles peuvent également être traitées par notre personnel ou par des prestataires tiers situés dans ces pays.
Si nous transférons vos données hors d’Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne ou des contrats équivalents émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si le pays de destination offre un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou sur cette politique, ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@velourmode.com ou nous écrire à :

Velour Mode
Kaapse Bossen 26
3452NR Vleuten
Pays-Bas

Tél. : 0613915164
E-mail : info@velourmode.com

Numéro de TVA : NL002423016B81
Numéro d’enregistrement de l’entreprise : 74094424

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET). Nous nous efforçons de répondre à vos questions ou réclamations dans un délai de 24 heures.